シムシムジャパンONLINE SHOP
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よくあるご質問(オンラインショップ)

CATEGORY

目次

1.ご注文について

Q1-1
電話で注文できますか?
A1
お電話でのご注文を承っております。お電話は0800-888-2271(フリーコール・平日10:00-16:00)まで。
※お電話でのご注文の場合
1.決済は代金引換のみ(手数料がかかります)となります。
2.会員ご登録特典の500ポイントプレゼントはつきません。
3.ポイントやステージ制の適用は除外となります。
Q1-2
注文したのにメールが来なかったのですが。
A2
ご登録のメールアドレスがお間違えないかどうか、迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。会員としてご登録された場合には、メールアドレスは、ログイン後、マイページ「登録内容の変更・解除」からご確認いただくことができます。メールの再送につきましては、お問い合わせフォームよりご依頼ください。
Q1-3
送料はいくらかかりますか?
A3
お届けする地域によって送料は異なります。詳しくは、送料のページをご覧ください。
Q1-4
送料を安くするためには、どのような方法がありますか?
A4
合計で5,000円(税込で5,400円)以上ご購入いただきますと、送料は無料サービス致します。
Q1-5
領収証は発行してもらえますか?
A5
領収証につきましては同梱にてお届けいたします。ご希望の場合は、ご注文時に通信欄にお書きください。
(ご注意)代金引換でご注文の場合には、発行は代金の回収を代行するヤマトフィナンシャル株式会社となり、宛名は、お届け先のご住所、お名前となります。お届け先がご請求先と異なる場合はご利用いただけま せん。重複しての領収証のご発行はできかねますため、別の決済方法でのご注文をお願いいたします。

2.お届けについて

Q2-1
今日注文したら、いつ届きますか?なるべく早く届けてほしいです。
A1
お届け希望日を指定なしにされた場合、最短での手配となります。
Q2-2
何時ごろ届きますか?
A2
時間のご指定につきましては、
午前中
14~16時
16~18時
18~20時
19~21時
のいずれかご希望のお時間帯を、ご注文の際にお選びいただくことができます。配送サービス説明→
Q2-3
お届け日時を変更できますか?
A3
商品発送のご連絡の際に、クロネコヤマトのお問い合わせ番号をメールにてお伝えいたします。こちらの番号をクロネコヤマトにお伝えいただき、お時間の変更をお願いいたします。※お電話でご注文の 場合、お電話かメールにてお問い合わせください。お問い合わせ番号をお伝えいたします。
Q2-4
営業所止めの配達はできますか?
A4
営業所止めの配達をご希望の場合には、お近くのクロネコヤマトの営業所をご指定いただくことができます。お客様ご自身で、営業所へお荷物をお受け取りに行っていただくことができます。
Q2-5
クロネコヤマトでの宅配便以外の配送方法はありますか?
A5
一部商品限定で、普通郵便やレターパックでのお届けが可能です。詳しくは、配 送サービスのページをご覧ください。
Q2-6
代金引換で注文しましたが、クレジットカードは使えますか?
A6
申し訳ございません。代金引換の際には現金のみでのお支払いとなっております。
Q2-7
電話番号を送り状に載せたくないのですが
A7
申し訳ございません。宅配便でのお届けは、電話番号の記載は必須となっております。
Q2-8
NP後払いの請求書が届かないのですが
A8
申し訳ございません。NP後払いのご請求書につきましては、株式会社ネットプロテクションズより、商品とは別でご郵送させていただいております。商品ご到着後1週間以内にご 請求書がお手元に届かない場合には、弊社までご連絡をお願いいたします。速やかに再発行の手配をさせていただきます。
Q2-9
海外に発送できますか?
A9
海外へのご発送は、送料EMS実費+手数料(1,000円)にて承ります。「引火性液体」として航空機にて発送不可の製品についてはお受けすることができかねますため、ヘナカラー製品のみ現在のところ海外へ の発送はお手配が可能となります。EMS送料は追ってご連絡申し上げます。

3.会員登録について

Q3-1
登録情報を変更したい
A1
ログイン後、マイページからご変更いただくことができます。なお、システム上、生年月日はご変更ができませんのでご了承ください。
Q3-2
登録しているクレジットカードの情報を変更・削除したい
A2
ログイン後、マイページからご変更・削除いただくことができます。また、会員としてご登録されていない場合には、情報は保存されていないので、ご安心ください。弊社公式オンラインショップのクレジットカード決済につきましては、セキュリティ上の観点から、株式会社F-REGI(エフレジ)が決済代行業者として厳密な管理をしております。会員としてご登録、ならびに、クレジットカード情報の保持をご注文の際にご希望された場合のみ、弊社で、カードナンバーの一部を参照することができます。会員としてご登録されていない場合は、決済の手続きが終了した段階で速やかに株式会社F-REGI(エフレジ)システム内にて、お客様のクレジットカード情報を安全に削除の処理をさせていただきますので、どうぞご安心ください。株式会社F-REGI(エフレジ) > 決済サービス > クレジットカード決済
https://www.f-regi.com/service/card.html
Q3-3
パスワードを忘れてしまったのですが
A3
パスワード再設定専用のフォームがございます。
https://c11.future- shop.jp/fs/sesameoil/PasswordReminderEdit.html
こちらのページに、ご登録されたメールアドレスと、仮パスワードを入力して送信お願いいたします。
※仮パスワードではログインできませんのでご注意ください。
ご登録のメールアドレスに、パスワード再設定用のページURLのご案内メールが届きますので、3時間以内に、本パスワード設定をお願いいたします。
パスワード再設定用のメールが届かない場合には、問合せフォームよりお問い合わせください。件名に「パスワード再設定用メールが届かない」とご入力いただくとスムーズです。弊社営業日に 対応をさせていただいております。
Q3-4
会員になるとどんな特典がありますか?
A4
入会金無料・年会費永年無料の会員システムでは、ご購入毎にポイントをプレゼントいたします!また、会員ご登録時には500ポイントをプレゼントしており、登録した時点からお使いいただけます。また、2019年8月より、ステージ制を導入致しました。年間購入金額によって、ポイント付与率が異なる制度です。詳しくはこちらをご覧ください。

4.ポイントについて

Q4-1
今持っているポイントはどうやったら分かりますか?
A1
ログイン後、マイページからご確認いただくことができます。
Q4-2
>今日買い物したポイントはいつから使えますか?
A2
獲得されたポイントをご使用いただくことができますのは、会員新規登録時の500ポイントを除いては、ご購入の商品の発送後、数日後からとなります。お届け予定のお日にちにより異なりますが、ご注文後2 週間以内にお使いいただくことができます。※ご注文のキャンセル、前払いの決済が未払いの場合にはポイントはおつけできません。
Q4-3
ポイントに有効期限はありますか?
A3
ポイント使用可能期間は、1年間となります。使用可能期間などの確認は、マイページからお願いいたします。
Q4-4
ポイント数が計算とあわないのですが。
A4
ご購入された場合につくポイントは、
(商品の本体価格の合計金額) - (ポイントやクーポンによるお値引き金額) の5~15%(ステージに応じて)
です。また、会員ご登録時に初回特典ポイントとして500ポイントをおつけしています。

5.その他

Q5-1
ラッピングはしてもらえますか?
A1
基本的にラッピングは承っておりません。簡易ラッピングで対応できる場合がございますので、ご希望の方はお電話やメールにてご相談下さい。商品の種類や個数によって可能かどうか、折り返し、ご返答させていただきます。
Q5-2
福袋のようなお得な商品はいつ販売されますか?
A2
お得な商品は不定期でのご案内となります。発売につきましては、メールマガジンでご案内、SNSにてご案内をいたしております。ご希望される場合には、会員としてご登録していただき、メルマガ購読可能と していただきますようよろしくお願いいたします。SNSにつきましても、是非フォローをよろしくお願いいたします。