〜健やかな美しさをサポートする〜アーユルヴェーダのヘナカラー&セサミオイルスキンケアのシムシムジャパン

シムシムジャパン / SimSimJapan【公式】〜健やかな「美しさ=体」と「幸せ=心」をサポートする〜アーユルヴェーダのヘナカラー&セサミオイルスキンケア

シムシムジャパン / SimSimJapan【公式】

〜健やかな「美しさ=体」と「幸せ=心」をサポートする〜

アーユルヴェーダのヘナカラー&セサミオイルスキンケアのシムシムジャパン

いらっしゃいませ ゲストさん

商品一覧 > よくあるご質問(ヘナカラー) > よくあるご質問(オンラインショップ)

1.ご注文について

Q1-1
不在が多いので、代金引換ではなく、別の決済方法で受け取ることができますか?
Q1-2
直接購入したいのですが、どこで買うことができますか?
Q1-3
電話やファックスで注文できますか?
Q1-4
注文したのにメールが来なかったのですが。
Q1-5
送料はいくらかかりますか?
Q1-6
送料を安くするためには、どのような方法がありますか?
Q1-7
領収証は発行してもらえますか?

2.お届けについて

Q2-1
今日注文したら、いつ届きますか?なるべく早く届けてほしいです。
Q2-2
何時ごろ届きますか?
Q2-3
お届け日時を変更できますか?
Q2-4
営業所止めの配達はできますか?
Q2-5
クロネコヤマト以外の配送方法はありますか?
Q2-6
クロネコヤマト宅急便の代金引換で注文しましたが、支払いにクレジットカードは使えますか?
Q2-7
電話番号を送り状に載せたくないのですが

3.定期購入について

Q3-1
二つ以上の商品を定期購入でカートに一度に入れられますか?
Q3-2
定期購入の際にポイントは使えますか?ポイントはつきますか?
Q3-3
いつもつくおまけのプレゼントがいらないのですが
Q3-4
定期購入に、別の商品を追加で同梱して送料無料のまま送ってもらえますか?
Q3-5
定期購入の支払い方法を途中で変更できますか?
Q3-6
定期購入で頼んでいる商品の色を途中で変更できますか?
Q3-7
定期購入を途中でキャンセル(解約)できますか?
Q3-8
定期購入の次回のお届け日を変更できますか?

4.会員登録について

Q4-1
登録情報を変更したい
Q4-2
登録しているクレジットカードの情報を変更・削除したいのですが
Q4-3
パスワードを忘れてしまったのですが。
Q4-4
会員になるとどんな特典がありますか?
Q4-5
カード情報を入力したので、個人情報の流出が心配です。ログアウトはどうやってするのですか?

5.ポイントについて

Q5-1
今持っているポイントはどうやったら分かりますか?
Q5-2
今日買い物したポイントはいつから使えますか?
Q5-3
ポイントに有効期限はありますか?
Q5-4
ついているポイント数が計算とあわないのですが。

6.クーポンについて

Q6-1
クーポンが来ないのですが。
Q6-2
クーポンの使い方が分かりません
Q6-3
クーポンに有効期限はありますか?

7.その他

Q7-1
ラッピングはしてもらえますか?
Q7-2
プレゼントされた備長炭はどのように使いますか?
Q7-3
紙袋をつけてほしいのですが。
Q7-4
福袋のようなお得な商品はいつ販売されますか?
Q7-5
レビューはどのように投稿するのですか?
Q7-6
インスタグラムポイントプレゼントキャンペーンにはどのように応募するのですか?

1.ご注文について

Q1-1
不在が多いので、代金引換ではなく、別の決済方法で受け取ることができますか?

A.

クレジットカード決済楽天ペイ決済楽天銀行(リアルタイム自動引落)決済NP後払い(手数料108円)銀行振込(振込手数料はお客様負担)の場合には、ご不在の場合でも、宅配ボックスへの配達をご指定いただいたり、おうちの別の方にお受け取りをお願いすることができます。

Q1-2
直接購入したいのですが、どこで買うことができますか?

A.

お近くの店舗については、店舗情報のページをご覧ください。各店でお取扱商品が異なります。又、お取扱商品は変更になる場合がございますので、直接各店舗様にお問い合わせ下さいますよう、よろしくお願い致します。

Q1-3
電話やファックスで注文できますか?

A.

お電話やファックスでもご注文を承っております。お電話は0800-888-2271(平日10:00-16:00)まで。FAXは044-854-8410まで。
※お電話、FAXでのご注文の場合
1.決済は代金引換のみ(手数料がかかります)
2.会員ご登録特典の500ポイントプレゼント
(初回ご注文より使用可)はつきません
FAXご注文用紙はこちら→→→

Q1-4
注文したのにメールが来なかったのですが。

A.

ご登録のメールアドレスがお間違えないかどうか、迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。会員としてご登録された場合には、メールアドレスは、ログイン後、マイページ「登録内容の変更・解除」からご確認いただくことができます。メールの再送につきましては、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

Q1-5
送料はいくらかかりますか?

A.

お届けする地域によって送料は異なります。詳しくは、送料のページをご覧ください。

Q1-6
送料を安くするためには、どのような方法がありますか?

A.

合計で5,000円(税込で5,400円)以上ご購入いただきますと、送料が無料(沖縄の場合は50%引き)となります。また、定期購入をお申込みいただきますと、送料は無料となります。

Q1-7
領収証は発行してもらえますか?

A.

領収証につきましては、同梱にてお届けいたしますので、ご希望の場合には、ご注文時に、通信欄にお書きください。
(ご注意)代金引換でご注文の場合には、発行は、代金の回収を代行する、ヤマトフィナンシャル株式会社となり、宛名は、お届け先のご住所、お名前となります。お届け先がご請求先と異なる場合は、ご利用いただけません。重複しての領収証のご発行はできかねますため、別の決済方法でのご注文をお願いいたします。

2.お届けについて

Q2-1
今日注文したら、いつ届きますか?なるべく早く届けてほしいです。

A.

お届け希望日を指定なしにされた場合には、最短での手配となります。

AM8:00までのご注文→→→3営業日後以降の指定
例)※祝日を含む場合には、含んだ日数だけ、ご指定できる日付が後になります。
月曜AM8:00〜  火曜AM7:59のご注文→→→金曜以降のご指定が可能
火曜AM8:00〜  水曜AM7:59のご注文→→→翌週月曜以降のご指定が可能
水曜AM8:00〜  木曜AM7:59のご注文→→→翌週火曜以降のご指定が可能
木曜AM8:00〜  金曜AM7:59のご注文→→→翌週水曜以降のご指定が可能
金曜AM8:00〜翌週月曜AM7:59のご注文→→→翌週木曜以降のご指定が可能

●お届け時間帯:午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 20〜21時のいずれか
※2017年4月27日より、12〜14時の配達時間帯の指定枠を廃止させていただきました。

配送サービス説明→→→

Q2-2
何時ごろ届きますか?

A.

お時間のご指定につきましては、

午前中
14〜16時
16〜18時
18〜20時
20〜21時

のいずれかご希望のお時間帯を、ご注文の際にお選びいただくことができます。

※2017年4月27日より、12〜14時の配達時間帯の指定枠を廃止させていただきました。

配送サービス説明→→→

Q2-3
お届け日時を変更できますか?

A.

商品発送のご連絡の際に、クロネコヤマトのお問い合わせ番号をメールにてお伝えいたします。こちらの番号をクロネコヤマトにお伝えいただき、お時間のご変更をお願いいたします。※お電話、FAXでご注文の場合には、お電話かメールにてお問い合わせください。お問い合わせ番号をお伝えいたします。

Q2-4
営業所止めの配達はできますか?

A.

営業所止めの配達をご希望の場合には、お近くのクロネコヤマトの営業所をご指定いただくことができます。お客様ご自身で、営業所へお荷物をお受け取りに行っていただくことができます。

Q2-5
クロネコヤマト以外の配送方法はありますか?

A.

一部商品限定で、ゆうメールでのお届けが可能です。(※代金引換、NP後払いは不可)詳しくは、配送サービスのページをご覧ください。

Q2-6
クロネコヤマト宅急便の代金引換で注文しましたが、支払いにクレジットカードは使えますか?

A.

申し訳ございません。代金引換でのお届けの際には、現金のみでのお支払いとなっております。

Q2-7
電話番号を送り状に載せたくないのですが

A.

申し訳ございません。代金引換でのお届けの際には、送り状に記載された番号にお客様の在宅と金額のご連絡が、クロネコヤマトからなされるため、ご連絡のつくお電話番号をご登録ください。宅配ボックスなどへのお届けの場合には、ご希望により、お電話番号をお載せしないこともできますので、通信欄にその旨をお書きください。

3.定期購入について

Q3-1
二つ以上の商品を定期購入でカートに一度に入れられますか?

A.

ご不便ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。弊社オンラインショップでは、ショッピングシステム上、定期購入の際に、一度に別の商品をお選びいただくことができません。ご依頼をいただきましたら、複数のご注文につきまして、おまとめして同梱にてご発送させていただきます。ご注文の際の通信欄、お問い合わせフォームなどでご連絡ください。

Q3-2
定期購入の際にポイントは使えますか?ポイントはつきますか?

A.

大変申し訳ございません。弊社オンラインショップでは、ショッピングシステム上、定期購入の際にポイントをご利用いただくことができません。定期購入のお届けの都度、ご購入のポイントはつきますので、別途ご注文をされる際にどうぞご利用ください。

Q3-3
いつもつくおまけのプレゼントがいらないのですが

A.

ご希望により、おまけの商品をおつけしないことが可能でございます。ご注文の際に通信欄あるいは、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q3-4
定期購入に、別の商品を追加で同梱して送料無料のまま送ってもらえますか?

A.

はい。追加のご注文は可能です。専用の定期購入 追加商品お申込みページからご連絡いただくか、あるいは、お問い合わせフォームからご連絡ください。(※決済方法のご変更につきましては、お電話にてご連絡ください。)

Q3-5
定期購入の支払い方法を途中で変更できますか?

A.

はい。一部の決済方法へのご変更は可能です。
(ご変更後に指定不可の決済方法)クレジットカード決済、楽天ペイ決済、楽天銀行決済、銀行振込
(ご変更後に指定可能な決済方法)代金引換、NP後払い

Q3-6
定期購入で頼んでいる商品の色を途中で変更できますか?

A.

大変申し訳ございません。お色の途中変更は承っておりません。3回以上お届け後に、ご注文をキャンセル、あるいはお休みしていただき、別途ご希望の色のものをご注文ください。

Q3-7
定期購入を途中でキャンセル(解約)できますか?

A.

3回以上お届け後に、ご注文をキャンセル、スキップ、お休みしていただくことが可能です。お電話あるいはお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q3-8
定期購入の次回のお届け日を変更できますか?

A.

はい。次回お届け予定日の1週間までにご連絡ください。お電話あるいはお問い合わせフォームからご連絡ください。

4.会員登録について

Q4-1
登録情報を変更したい

A.

ログイン後、マイページ「登録内容の変更・解除」からご変更いただくことができます。なお、システム上、生年月日はご変更ができませんので、ご了承ください。

Q4-2
登録しているクレジットカードの情報を変更・削除したいのですが

A.

ログイン後、マイページ「クレジットカード情報を見る」からご変更・削除いただくことができます。また、会員としてご登録されていない場合には、情報は保存されていないので、ご安心ください。

弊社公式オンラインショップのクレジットカード決済につきましては、セキュリティ上の観点から、株式会社F-REGI(エフレジ)が決済代行業者として、厳密な管理をしております。

会員としてご登録、ならびに、クレジットカード情報の保持をご注文の際にご希望された場合のみ、弊社で、カードナンバーの一部を参照することができます。

会員としてご登録されていない場合は、決済の手続きが終了した段階で、速やかに、株式会社F-REGI(エフレジ)システム内にて、お客様のクレジットカード情報を安全に削除の処理をさせていただきますので、どうぞご安心ください。

株式会社F-REGI(エフレジ) > 決済サービス > クレジットカード決済
https://www.f-regi.com/service/card.html

Q4-3
パスワードを忘れてしまったのですが。

A.

パスワード再設定専用のフォームがございます。
https://c11.future-shop.jp/fs/sesameoil/PasswordReminderEdit.html

こちらのページに、ご登録されたメールアドレスと、仮パスワードを入力して送信お願いいたします。
※仮パスワードではログインできませんのでご注意ください。
ご登録のメールアドレスに、パスワード再設定用のページURLのご案内メールが届きますので、3時間以内に、本パスワード設定をお願いいたします。
パスワード再設定用のメールが届かない場合には、問合せフォームよりお問い合わせください。件名に、「パスワード再設定用メールが届かない」とご入力いただくとスムーズです。弊社営業日に対応をさせていただいております。

Q4-4
会員になるとどんな特典がありますか?

A.

入会金無料・年会費永年無料の会員システムでは、ご購入毎にポイントをプレゼントいたします!また、会員ご登録時には、500ポイントをプレゼント、お誕生月に20%オフ20%オフクーポンプレゼントなどの特典の他、お得な情報をいち早くメールでお届けします!

詳しくは、会員登録のページ

Q4-5
カード情報を入力したので、個人情報の流出が心配です。ログアウトはどうやってするのですか?

A.

ログアウトの方法が分かりにくく、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
ログアウトにつきましては、(PC&スマホ共通)フッター部分の、オンラインショップ > ログアウトから行うことができます。

※下記画像を参考にしていただければと思います。
また、カード情報のお取扱につきまして、お伝えをさせていただきます。

弊社公式オンラインショップのクレジットカード決済につきましては、セキュリティ上の観点から、株式会社F-REGI(エフレジ)が決済代行業者として、厳密な管理をしております。

会員としてご登録、ならびに、クレジットカード情報の保持をご注文の際にご希望された場合のみ、弊社で、カードナンバーの一部を参照することができます。

クレジットカード情報の保持をご希望でない場合には、決済の手続きが終了した段階で、速やかに、株式会社F-REGI(エフレジ)システム内にて、クレジットカード情報を安全に削除の処理をさせていただきますので、どうぞご安心ください。

株式会社F-REGI(エフレジ) > 決済サービス > クレジットカード決済
https://www.f-regi.com/service/card.html

5.ポイントについて

Q5-1
今持っているポイントはどうやったら分かりますか?

A.

ログイン後、マイページ「ポイント履歴を見る」からご確認いただくことができます。

Q5-2
今日買い物したポイントはいつから使えますか?

A.

獲得されたポイントをご使用いただくことができますのは、会員新規登録時の500ポイントを除いては、ご購入の商品の発送後、数日後からとなります。お届け予定のお日にちにより、異なりますが、ご注文後、2週間以内にお使いいただくことができます。※ご注文のキャンセル、前払いの決済が未払いの場合には、ポイントはおつけできません。

Q5-3
ポイントに有効期限はありますか?

A.

ポイント使用可能期間は、1年間となります。使用可能期間などの確認は、マイページ「ポイント履歴を見る」からお願いいたします。

Q5-4
ついているポイント数が計算とあわないのですが。

A.

ご購入された場合につくポイントは、
(商品の本体価格の合計金額) - (ポイントやクーポンによるお値引き金額) の5%
です。
また、会員ご登録時に初回特典ポイントとして、500ポイントをおつけしています。

6.クーポンについて

Q6-1
クーポンが来ないのですが。

A.

お誕生日クーポンにつきましては、該当のお客様宛(その月生まれのお客様)に、毎月1日の午前0時に配信スタートをさせていただいております。お客様のお使いのメールのサービスの中で、自動的に迷惑メールとして処理されていた恐れなどがございますので、ご確認ください。ご利用のキャリアやプロバイダの中で、お使いのメーラーに届く前に、一括の配信メール(メールマガジン等)を、自動的に迷惑メールとして処理される設定とされている可能性もございます。お時間のある時にご確認いただき、ご登録メールアドレスのご変更、再送のご要望などございましたら、お電話あるいはお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q6-2
クーポンの使い方が分からない

A.

カート→購入手続き→ご注文画面B
「お支払い方法選択」の画面の中に、クーポンという項目がございます。
まず、「クーポンコードを入力してください。」のボックスの中に、メールで届いたクーポンコードを半角でご入力ください。
その後、クーポンを利用するボタンをクリップ/タップしてください。
ご利用可能クーポンの欄の中に、ご希望のクーポンの名前が表示されていることを確認してください。
その後、必要事項をお選びいただき、Cへお進みください。
最終合計金額をご案内する画面にて、ポイントの値引きと並んで、クーポンの値引きの金額が表示されます。
※クーポンとポイントは同時にご利用いただくことが可能です。

Q6-3
クーポンに有効期限はありますか?

A.

クーポンには有効期限がございます。期限内にご利用をお願いいたします。会員登録をされている方がご利用いただくことができるお誕生日月20%クーポンにつきましては、お誕生日月内限定のご利用となります。(例:3月がお誕生日月の方のお誕生日クーポン使用可能期間は3/1〜3/30)

7.その他

Q7-1
ラッピングはしてもらえますか?

A.

無料の簡易ラッピングが可能です。ラッピングサービスのページからカートに入れていただくか、「カートを見る」のページ内にて、カートに入れていただくことができます。通信欄にお書きいただくことでも対応させていただきます。個別にラッピングをご希望かどうか、一部の商品のみラッピングをご希望なのか、細かいご指定がある場合には、通信欄にお書きください。

Q7-2
プレゼントされた備長炭はどのように使いますか?

A.

備長炭は、岩下環境研究所様のミニコロ備長炭を個包装させて頂いたものでございます。
和歌山県のウバメガシを使用し、多くの備長炭が機械割を行う中、こちらの備長炭は、手切りを行っておりますので、切断面の孔がつぶれずに残り、消臭や空気清浄などに、とても効果を発揮致します。
米櫃や保存ビンなどに入れると吸湿効果がございますし、玄関や流しの下などに置いておきますと、消臭効果がございます。よろしければ、岩下環境研究所様のサイトをご参考にされて下さい。

Q7-3
紙袋をつけてほしいのですが。

A.

大変申し訳ございません。現在紙袋のご提供のサービスがございません。代わりの袋をおつけできる場合がございますので、通信欄にお書きください。

Q7-4
福袋のようなお得な商品はいつ販売されますか?

A.

お得な商品は、不定期でのご案内となります。発売につきましては、メールマガジンでご案内、SNSにてご案内をいたしております。ご希望される場合には、会員としてご登録していただき、メルマガ購読可能としていただきますよう、よろしくお願いいたします。SNSにつきましても、是非フォローをしていただきますよう、よろしくお願いいたします。過去のSNS投稿記事、SNSへのフォローはこちら→→→

Q7-5
レビューはどのように投稿するのですか?

A.

お客様が実際に商品をご利用になってのご感想を、レビューにご投稿ください。
投稿していただいた方には、100(=100円分)ポイント差し上げます。
レビューを書きたい商品の商品詳細ページを開き、中段にある「レビューを書く」をタップします。
詳しくは、レビューを書いたら100ポイントプレゼントページへ→→→

Q7-6
インスタグラムポイントプレゼントキャンペーンにはどのように応募するのですか?

A.

インスタグラムに、シムシムジャパン製品のご感想と画像を投稿して頂くと、もれなくオンラインショップでご使用になれますポイントを、1000ポイント(1000円分)プレゼントさせて頂きます!!!
詳しくは、SNS投稿で1000ポイントプレゼントキャンペーンページ→→→